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        1. 新聞中心 / 企業動態

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          2023-01-03
          “天選汽車人”服務不停步經營不斷檔
          ——記錄疫情下百聯汽車員工堅守崗位、保障企業經營運作
                  2023年1月2日2022年12月中上旬,隨著防疫政策的優化,奧密克戎病毒以超強的傳染力使得一批批員工“應聲倒下”,辦公場所、經營場所里,身邊的同事“逐個消失”,聯系工作的問候語都從“你吃了嗎”,變成“你陽了嗎”?但企業日常經營、汽車銷售服務、二手車交易、新能源車交付、汽車維修仍需員工保駕護航,一批“天選汽車人”和“加快返崗”的員工輪班頂崗,使百聯汽車各服務環節仍能正常運營。
          頂崗輪班    確保經營
                  中山北路舊車交易市場自12月13日出現“首陽”,之后十天里“倒下了”三分之二的員工。由于新政即將實施,原本預計12月還將迎來一波交易高峰,此時因病毒感染出現的人員緊缺,使得檢測線、辦證部和安保部工作壓力陡增。四樓辦證交易大廳人員密集,為了交易過戶有些客戶盡管“陽了”,只要不高燒,還是出門辦理業務,使得堅持頂崗的員工們感染風險也急劇增加。但為了保障正常業務開展,辦證部全體員工工作到最后一刻。辦證部和檢測線做好人員崗位調整,物業、安保、綜合管理部的管理人員、黨員和入黨積極分子參與到頂崗。“陽康”的員工退燒沒幾天,剛剛轉陰還在咳嗽,便返崗作業,顧不上休息康復,顧不上“復陽”的風險。12月19日起,全市部分二手車市場陸續休市,中山北路二手車市場仍能持續運作,一批批有需要的客戶紛至沓來,12月19日當天突破交易量515輛,穩居全市榜首,在團隊協作拼搏下仍然每日平均保持450輛交易量,滿足了客戶的過戶辦證需要,市場全員功不可沒。
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          加快返崗    保障運營
                  百聯汽車旗下4S店、新能源商場店、上牌中心嚴格執行集團防疫政策要求,全面做好人員調配、消殺保潔、個人防護等措施,確保職工健康安全的前提下,盡量降低疫情帶來的影響,妥善維持日常營業,迎接“陽康”的員工返崗和客戶回店。百聯汽車上牌中心副經理經歷了多日高燒,抗原核酸陰性后立即到崗參與上牌服務工作,由于積壓量大,從早忙到晚,幾天后又復陽發燒,但他也沒有絲毫怨言,團隊同事們在他的帶動下,一同加快返崗,保障好客戶的上牌需求。百聯滬東大眾為促進企業正常經營并以決勝年末的姿態,爭分奪秒抓生產促業績。DCC團隊在疫情期間將阻斷疫情傳播放在第一位,加大線上網絡營銷的力度,保障線索及時回復率,在顧客無法到店的情況下,通過線上與顧客建立關系,服務產品介紹,購車方案等內容,為疫情后到店成交打好基礎。一線員工深知商超門店人手緊缺,首批“陽康”員工不顧個人身體休養,積極返崗復工為企業排憂解難。商場人流雖少,但一線員工絲毫不會懈怠,做好衛生消殺,開展抖音直播,落實線上發帖等多方面營銷。疫情當下,一線員工都在默默堅守,保證運營。目前,各品牌門店、商場店可以保證服務接待,車輛的保養、事故車的維修工作也正常運行,車間維修技師人手緊張,幾名留守的“天選汽車人”只能日以繼夜地工作,確??蛻舻能囕v保養和事故車維修不脫節、不超時,使客戶能夠在此特殊時期仍能正常駕車。
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          一人多崗    服務不停
                  悅安汽車檢測站自12月17日起員工陸續感染,公司班子和干部黨員組織起來,加強對在崗人員的防護和場所消毒,對員工的崗位重新進行了安排。操作組組長頂崗外觀查驗、檢測線上的3名員工負責了兩條環檢線及兩條安檢線的操作。由于人員驟減,3人一天下來幾乎都在檢測線上,沒時間休息。辦證組員工堅持到12月21日被“團滅”,公司二線人員及操作組員工輪流頂崗,由原先的8人減少到了最后只剩3人,同時兼任接待、登陸、拍照、審核、簽證等崗位,哪里缺人就往哪里頂,確保服務好每一位客戶,堅守著崗位保證每天的正常經營,人員最為緊張的一周仍能保障每日檢測車輛30多輛。
                  共和新路上汽大眾ID交付中心自12月13日出現“首陽”到12月26日整個交付中心還剩5名“冬陰工”。交付中心團隊預判疫情變化的可能性,在疫情初始就推出了線上服務,包括線上預約、視頻驗車、線上支付車款、線上報稅、線上選號等業務,邀約專員即使高燒在家依舊在處理交付事宜,在微信的交付群安排交車事宜,客戶到店后交付專員在僅剩2人的情況下完成好車輛交付,并頂崗到財務結算崗位完成開票等一系列交付工作,每日仍確保10輛左右的交付量。
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                  非常之時,共克時艱,百聯汽車人積極響應集團和物貿號召,干部黨員帶頭站好崗、值好班,廣大員工充分展現百聯汽車人關鍵時候、特殊時期下,特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神風貌,投身服務工作,為面向全社會、服務好汽車用戶奉獻各自的力量。
          (供稿:百其    編輯:費凡)
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